E-mail marketing influencia 2 em cada 3 brasileiros a comprar
Pesquisa recente divulgada pela Exact Target, empresa especializada em soluções de marketing digital, mostra que dois terços dos brasileiros compraram produtos após receberem e-mail marketing. A pesquisa ouviu 1.400 consumidores.
Conheça algumas vantagens de usar o mail marketing em relação a outras redes sociais
Uma pesquisa feita pela Ipsos no primeiro semestre de 2012, analisou o comportamento de 19.216 mil usuários de internet em 24 países, e constatou que 85% dos usuários preferem usar o email para se informar e ter acesso a ofertas de produtos. A pesquisa revelou também que os usuários ainda utilizamo email marketing como o principal canal de relacionamento com as empresas, enquanto apenas 62% utilizam as redes sociais para os mesmos fins informativos.
Linha de assunto no e-mail marketing: como persuadir o consumidor?
Um bom assunto requer desenvolvimento de pesquisa e estratégia; ele quem vai fazer o internauta abrir ou não a mensagem. Além disso, é crucial para o sucesso de qualquer ação por e-mail, entender as necessidades e o comportamento da sua base de contatos e oferecer ao público alvo o que ele quer receber em sua caixa de e-mails, no momento mais oportuno. O que faz do e-mail marketing um diferencial é, que, basta um clique para você se aproximar do seu público.
Aumente as vendas de seu e-commerce atraindo o seu cliente
O e-commerce no Brasil já está bem assimilado pelos consumidores de uma forma geral. As pessoas usam muito mais a internet hoje, movimentando o e-commerce com cada vez mais transações, pesquisando preços e produtos e sendo cada vez mais exigentes com suas compras.
3 dicas para seu e-commerce se sobressair entre os concorrentes
Vivenciamos uma era totalmente digital e globalizada, em âmbito nacional podemos notar o poder de disseminação, a grandeza e magnitude da internet. Este meio, por abranger majoritariamente os brasileiros, bem como pela facilidade de acesso, vem seduzindo-os e tornando-os propensos a iniciarem novas experiências online, tal como o comércio eletrônico.
Muitas empresas e pessoas compram listas de contatos. Provavelmente ambas sabem que essa não é uma boa prática e que podem manchar o nome da empresa. Agora o que muitas não sabem é que uma lista de má qualidade afeta diretamente o resultado do envio.
Uma lista de má qualidade pode ter contatos inválidos, contatos que irão fazer denúncias de spam e até mesmo Spam Traps. Nos dois últimos casos estão claros os problemas, certo? Denúncias de spam para órgãos como Spamcop ou Barracuda fará com que seus IPs e domínios caiam em blacklists. O mesmo serve para enviar para Spam Traps.
O que poucos sabem é que uma lista com muitos contatos inválidos gera bloqueios temporários e, dependendo da quantidade, até mesmo bloqueios definitivos.
A prova disso são o UOL e a Locaweb que deixam bem claro isso em seus postmaster:
O UOL pode rejeitar conexões de servidores cuja lista de destinatários gere de forma consistente mais do que 10% de erros (ex: mais de 10% da lista de e-mails é destinada a usuários que não existem em nosso sistema)
O UOL pode rejeitar conexões de remetentes que são incapazes de aceitar ao menos 90% das mensagens de erro/retorno (mailer-daemon, mensagens de erro/falha) destinadas ao seu sistema.
Isso também está relacionado à qualidade de sua lista. Se tiver muitos e-mails inválidos e o seu servidor não comportar a demanda das respostas será barrado no UOL.
O que acontece em casos como esse é que o UOL começa a rejeitar as conexões e até mesmo os e-mails válidos não são entregues. O importante é manter a lista de contatos atualizada.
Pensar que vai obter ótimos resultados logo no primeiro envio comprando uma lista de milhões de contatos e enviando é o maior dos enganos e inocência.
Minha dica é:
Atualize sua lista de contatos constantemente. Retire os e-mails inválidos e cuide para que não envie novamente para estes, ok?
Abraço e até a próxima
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A grande maioria das empresas que enviam email marketing não explora ou aproveita todos os recursos que sua plataforma de envios oferece, principalmente a API, que permite integração entre o site e a plataforma.
Dois importantes recursos que deveriam ser melhor explorados são o opt-in e o opt-out com o objetivo de melhorar a usabilidade para os destinatários e deixar esses processos mais transparentes.
Melhorando a usabilidade do processo de opt-in
Empresas que enviam mensagens com muita frequência e abordam assuntos de diferentes naturezas, como redes varejistas e portais de notícias, podem criar uma página especial para receber o opt-in das pessoas.
Opt-in CNET
O opt-in para newsletters da CNET é um ótimo exemplo. Eles dispõem de diversos tipos de emails aos quais as pessoas podem se cadastrar, cada qual com seu próprio nome, descrição, exemplo e aviso sobre a frequência de envio.
Esse projeto pode ser realizado por meio da integração entre o site e a plataforma de envios. Após o cadastro do usuário no site, seus dados serão registrados na plataforma em listas de contatos diferentes, de acordo com seus interesses apontados.
12 dicas para construir a página de opt-in
Ao criar uma página específica para o opt-in, posicione o link para este local no menu principal de navegação, no topo à direita do site ou no rodapé com a clara indicação no nome “Newsletter”.
Se seu site promove outros modos dos visitantes se manterem atualizados com seus conteúdos, como links para redes sociais, posicione o link para a página de opt-in próximo a eles.
Se seu site oferece mais de uma opção de email para o usuário se cadastrar (newsletters de diversos assuntos, por exemplo), crie um nome e uma descrição fáceis de compreender para cada uma, deixando claro também sua frequência de envio.
Nesse mesmo caso, ofereça uma opção para o usuário se cadastrar em todas as newsletters de uma vez, sem que ele precise selecionar uma por uma.
Não deixe pré-selecionada nenhuma newsletter para que o usuário não a assine acidentalmente, sem ter visto que essa opção estava habilitada.
Ao escolher o nome de sua newsletter, evite termos clichê e já super utilizados, como alerta, news, info etc. Evite, especialmente, citá-los no Subject da mensagem.
Se não quiser escolher um nome, sem problemas. Apenas organize seus diferentes tipos de email em categorias de forma que os usuários compreendam o conteúdo que será abordado em cada email.
Se possível, disponibilize próximo a cada opção de email um link para que o usuário confira seu envio mais recente como um exemplo do que ele passará a receber.
Na página de exemplo do email que será enviado, mantenha visível o link ou botão para opt-in a partir dali mesmo.
Permita que os visitantes de seu site se cadastrem para receber seus emails sem precisar se cadastrar no site com login e senha.
Elimine os elementos de distração da página de opt-in para não tentar o visitante a abandonar o processo de cadastro para conferir outra coisa que lhe chamou a atenção.
No formulário de opt-in solicite apenas as informações necessárias do usuário, de preferência, apenas nome e email. Quanto mais longo o formulário, menores as chances de alguém concluí-lo.
Além da vantagem de oferecer ao usuário um ambiente de opt-in “confortável” e transparente, há também o benefício do SEO, conforme explicamos em um artigo anterior.
Se optar por criar esta página personalizada de opt-in, faça isso também para o opt-out. Assim, há uma coerência na comunicação e no relacionamento com as pessoas.
Por isso, para facilitar este processo, é muito útil oferecer aos destinatários, em cada email, um link para atualização de cadastro que permita a alteração do email registrado no mailing do remetente. Nesse processo, faz-se opt-out do email antigo do destinatário e opt-in do novo endereço em uma única operação.
Voltando novamente ao exemplo de remetentes que enviam emails regularmente e sobre assuntos diversos, ter um ambiente de opt-out personalizado é de extrema importância para que o usuário tenha uma visão macro de todos os emails aos quais está inscrito e qual a sua frequência de envio.
Após passar a receber os emails do remetente com certa frequência, o email diário pode passar a ser um estorvo, mas o semanal continua sendo útil. Quando o remetente oferece, em seu site, um ambiente em que o destinatário pode controlar facilmente suas opções de recebimento, o relacionamento entre as partes fica muito mais saudável.
Supondo que a área de opt-out será a mesma do opt-in, as dicas de usabilidade se mantêm, acrescentando apenas que é imprescindível que esse sistema funcione adequadamente, respeitando as atualizações de preferências do destinatário.
O CAPEM indica que o pedido de opt-out feito por link direto do email deve ser cumprido em até 2 dias úteis, porém, se o destinatário fez hoje o pedido de opt-out de um envio diário e voltar a recebê-lo amanhã, certamente a mensagem receberá deste destinatário um reporte de spam. Fique atento à atualização de seu mailing no sistema.
Os motivos do opt-out
Muitas plataformas de envio oferecem a seus clientes a possibilidade de criar uma pesquisa na página de opt-out que pergunte ao destinatário o motivo pelo qual ele quer parar de receber os emails. É um recurso muito válido, desde que o opt-out seja feito imediatamente após o clique do destinatário no link do email, e não fique condicionado à resposta dessa pesquisa.
Em algumas plataformas, a resposta a essa pesquisa não é obrigatória, mas o opt-out só é efetivamente realizado quando o destinatário clica novamente no botão de confirmação do opt-out dessa página, mesmo que não tenha fornecido motivo algum para seu descadastro.
O esperado de um link de opt-out é a remoção imediata do email do destinatário daquele mailing, para que ele não precise perder seu tempo em ler as instruções da página de destino e depois perceber que um segundo clique ainda será necessário para efetivamente sair da lista do remetente.
O destinatário que clica no link de opt-out do email e não presta atenção às instruções da pagina de opt-out à qual foi levado, não terá seu email removido do mailing do remetente e, na próxima mensagem que receber dele, vai imaginar que seu pedido de opt-out não foi respeitado, reportando o remetente como spammer.
Quanto maior o controle que o destinatário tiver sobre suas preferências de recebimento de emails, melhor e mais duradouro será o relacionamento com o remetente.
Feedback Loop é um programa criado pela Return Path e adotado por diversos provedores no mundo e consiste em um sistema de alertas via e-mail informando que um usuário do provedor marcou uma mensagem como lixo eletrônico ou spam.
Este programa serve para que as empresas mantenham em suas bases de contatos apenas destinatários que possuem interesse em seu conteúdo.
Todos nós sabemos que é muito mais fácil marcar uma mensagem como lixo eletrônico do que cancelar o cadastro. Principalmente aqui no Brasil onde muitas empresas não respeitam a privacidade dos destinatários.
Esse programa foi adotado por diversos provedores, como, Yahoo!, Hotmail, Terra, AOL, dentre outros. No final listo os provedores que participam neste programa.
Vou te dar um único bom motivo para que você se inscreva no programa.
A Microsoft usa como filtro anti spam o SmartScreen, uma tecnologia criada por eles que é composta por diversos fatores para determinar se uma mensagem é lixo eletrônico ou não. Um desses fatores é a quantidade usuários que marcam sua mensagem como lixo eletrônico e se você continua enviando mensagens a eles depois disso.
Neste caso, o programa te ajudaria a remover de seus envios os contatos que marcaram sua mensagem como lixo eletrônico e isso te ajuda a obter melhores resultados. Bom não acha?
Vamos ao programa então. Como se cadastrar?
Em alguns casos como, Yahoo! e Terra, por exemplo, são super simples. Basta cadastrar seus domínios através de um formulário no Yahoo! e seus IPs de envio através de um formulário no Terra. Já no caso do Hotmail é mais trabalhoso. Você precisa se cadastrar no programa informando os endereços de IP que utiliza em seus envios, aguardar a aprovação da primeira fase, depois garantir que os IPs são de uso exclusivo por sua empresa e por final assinar digitalmente esse acordo para participar do programa. Realmente, é trabalho, mas compensa.
Em conversa com a representante da Return Path aqui no Brasil, ela me disse que em breve o UOL fará parte do programa também.
Vamos aos links. Veja os links para inscrição nos provedores:
O Gmail não faz parte do programa, porem ele possui um mecanismo de cancelamento de cadastro automático que funciona assim:
Quando um usuário marca uma mensagem como spam e a mensagem é de um remetente confiável (não spammer) o Gmail exibe a opção do usuário cancelar o cadastro. Ao confirmar essa opção o Gmail envia um e-mail para o remetente da mensagem solicitando o cancelamento do cadastro deste usuário. O funcionamento deste recurso é semelhante ao Feedback Loop, mas não abrange todo mundo e não é optativo. Você precisa ser um remetente confiável.
Saber o que as pessoas falam de sua marca. Certamente essa é a primeira impressão que se tem quando o tema é monitoramento de redes sociais.
Mas será que este serviço está limitado somente a isso? O monitoramento pode ir além do que sua imaginação permitir. Múltiplos usos, estratégicos, podem ser definidos com as ferramentas certas e metas estabelecidas.
Geralmente essa atividade fica concentrada com o time de Marketing, com suas buscas e objetivos voltados para analisar os esforços dessa área. Porém, seu potencial pode atravessar essas barreiras, ajudando a colher insumos para outras áreas como Produtos, Comercial, RH e Jurídico por exemplo.
Para lhe ajudar a entender como usar melhor sua estrutura de monitoramento, aí vão algumas dicas:
1. Analisando o mercado
Uma das grandes vantagens do monitoramento é a possibilidade de rastrear qualquer termo de forma aberta. Por que não aproveitá-lo para conhecer seu mercado?
Definir as empresas concorrentes de seu segmento e analisar seu posicionamento, ações e opinião de clientes pode gerar informações valiosas para seu negócio.
Você também pode comparar o desempenho de seus índices com os dessas empresas e avaliar como sua empresa está em relação a suas concorrentes.
2. Insights sobre produtos
As redes sociais são muito utilizadas pelos consumidores para troca de informações e experiências de uso de produtos. É um caldeirão de ricas informações pra quem já tem um produto no mercado ou pretende lançar algo novo.
Se seu produto já é comercializado, você pode saber a opinião de quem o usa como as principais reclamações, elogios, falhas de design e comparações com a concorrência. Esses insumos podem auxiliá-lo em ações de melhoria contínua e aprimoramento de seus produtos.
Já se seu interesse é lançar novos produtos, aproveite para entender quais são as necessidades dos consumidores, do que sentem falta no mercado. Com um olhar atento, é possível descobrir boas oportunidades ainda não exploradas.
3. Suporte ao RH
Encontrar talentos muitas vezes é uma tarefa árdua para quem trabalha com RH. As redes sociais podem ajudar bastante essa equipe em seu trabalho diário.
Identificar comunidades e perfis interessantes, conhecer o que os profissionais buscam em uma empresa e conhecer as oportunidades da concorrência são algumas das possibilidades de uso do monitoramento para o RH.
4. Oportunidades comerciais
Já parou para imaginar quantas oportunidades de negócios surgem todos os dias nas redes sociais? São milhares de pessoas manifestando opiniões e desejos de forma aberta para suas redes de conexão.
Integrar seu time comercial a essa atividade pode ser muito produtivo. Com um olhar focado certamente será possível identificar potenciais clientes e parceiros e aumentar seus resultados comerciais.
5. Cuidando de casos críticos
Os consumidores já descobriram o poder que possuem dentro das redes sociais. Hoje, elas são utilizadas cada vez mais para gerar barulho por consumidores insatisfeitos e as empresas precisam estar atentas para essas situações.
Identificar esses casos o mais cedo possível, alinhando com seu departamento jurídico a tomada de ação ideal para cada caso, pode livrar sua empresa de grandes dores de cabeça e melhorar o atendimento a seus clientes.
E você, utiliza o monitoramento de redes sociais em sua empresa? Conte pra gente!
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Sim, eu sou antiga e sou da época em que usar marquee era o último grito em Paris para páginas web. Se você não se lembra ou não conhece, marquee é esse tipo de animação:
Dentro da tag marquee, você pode colocar um link, uma imagem ou até mesmo um parágrafo. Porém, de nenhuma dessas formas o seu código HTML será válido pelo W3C, visto que o elemento marquee é considerado obsoleto.
A animação é exibida corretamente em todos os browsers, mas o validador do W3C irá apresentar alguns erros quando você validar o seu código HTML, indicando que não existe um elemento marquee ou seus atributos na documentação do HTML.
Relembrando os tempos áureos de uso do marquee em websites, imaginei como seria sua aplicação nos dias de hoje, em Email Marketing. Eis os resultados dos testes:
Desktop
Suporte a marquee
Apple Mail
Outlook 2000
Outlook XP/2002
Outlook 2003
Outlook 2007, 2010
Outlook 2011
Outlook 2013
Lotus Notes 8.5 e 8.0
Thunderbird
Mobile
Suporte a Marquee
iPhone
iPad
Android
BlackBerry 5 OS
Symbian
Windows Phone
Webmails
Chrome
Internet Explorer
Firefox
Gmail
Outlook.com
Yahoo! Mail
BOL
UOL
Terra
R7
Perceba que, nos webmails, o suporte ao elemento marquee depende também do browser em que o webmail é acessado.
Caso você queira fazer seus próprios testes ou usar a animação de texto em marquee no seu email marketing, use esse código:
Experimente outros efeitos do marquee trocando os valores dos atributos loop, behavior, scrollamount e direction.
Marquee com CSS3
Apesar do elemento marquee ser considerado obsoleto para o HTML, o CSS3 traz propriedades de criação e formatação de marquee, o que faz sentido, já que marquee não é um elemento semântico (como p, div, table, strong etc), mas sim, puramente estético.
As propriedades em CSS relacionadas à criação e formatação de marquee são: marquee-style (equivalente ao atributo behavior da tag marquee em HTML), marquee-speed, marquee-play-count e marquee-direction. A propriedade overflow-x também traz o valor marquee-line.
Eu sou um recurso muito moderno.
O interessante é que o CSS3 possibilitará criar animações do tipo marquee mais "avançadas" com sobreposição de textos, separação de parágrafos e outras transformações.
Este segundo cenário não é muito animador para usar em email marketing porque se até mesmo os browsers ainda oferecem suporte limitado a CSS3, sendo necessário usar webkit e outros vendor prefixes para muitas propriedades, que dirá os programas de email.
De qualquer forma, fiz os testes e eis os resultados para avaliação do suporte dos programas de email a marquee em CSS3:
Desktop
Suporte a marquee
Apple Mail
Outlook 2000
Outlook XP/2002
Outlook 2003
Outlook 2007, 2010
Outlook 2011
Outlook 2013
Lotus Notes 8.5 e 8.0
Thunderbird
Mobile
Suporte a Marquee
iPhone
iPad
Android
BlackBerry 5 OS
Symbian
Windows Phone
Webmails
Chrome
Internet Explorer
Firefox
Gmail
Outlook.com
Yahoo! Mail
BOL
UOL
Terra
R7
Da mesma forma que o GIF animado, é possível incorporar animações de texto em marquee ao email marketing de forma que pareçam caricatos ou amadores. Basta usar a criatividade!
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09:19
Unknown
