Os 7 pecados do e-mail marketing
Sep 20th 2012, 20:09
Crédito da matéria: KingHost
O envio de e-mail marketing sempre é aproveitável, por mais que envolva o descadastro de algumas pessoas. Mesmo sendo inevitável, sempre haverá um retorno positivo que irá acrescentar para a estratégia comercial da empresa.
No entanto, é possível que o número de pessoas insatisfeitas diminua caso exista um cuidado com as práticas de envio de e-mail marketing. Segundo Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize, é preciso entender o e-mail marketing de forma estratégica, e não técnica.
36% dos e-mails do Brasil não chegam na caixa de entrada. Ou seja, muitas empresas estão jogando dinheiro fora.
Em palestra realizada no EmmBrasil 2012, em Porto Alegre, Almeida apresentou "Os Sete Pecados Capitais da Entregabilidade" e mostrou o que não pode ser feito no uso da ferramenta.
1° Gula: Base de dados
A conta do e-mail não é linear. Portanto, não adianta comprar uma base de contatos esperando um resultado determinado. O exemplo é simples: a pessoa enviou X e-mail e gerou uma taxa de abertura Y. Se ela enviar 10X e-mail, ela não irá gerar uma taxa de abertura 10Y.
Almeida acredita que "todo mundo que vende base como negócio é picareta", pois o problema na compra se base é que muitos e-mails podem ser inválidos (hardbounces) e spamtrap.
"Gula não funciona"
"O caminho da virtude exige certa dedicação"
Mas, então, como criar uma base? É preciso estabelecer o público (sexo, idade, classe) e descobrir onde encontrar esse público. E isso pode ser feito da maneira mais simples. Se o produto for voltado para homens, na faixa dos 30 anos, das classes A e B, talvez eles possam ser encontrados em um ambiente específico, como uma academia. A empresa pode fazer um pequeno sorteio com quem se cadastrar e já inicia sua base de dados. Indicação de amigos também está valendo.
2° Soberba: Reputação
Por que o e-mail vira spam? Pelo conteúdo ou pela reputação.
A reputação é o histórico de más práticas do IP, que acaba caindo em blacklists.
Empresas ignoram a qualidade e reputação dos IPs e domínios por simples desconhecimento ou por arrogância, porque, afinal de contas, dá resultado, mas dá menos.
Almeida indicou dois sites para verificar o seu IP:
Senderscore.org
Senderbase.org
3º Luxúria: Troca de IPs/Infraestrutura
A troca de IP é ruim porque não armazena histórico. Aliás, filtros antispam não estão acostumados com grandes volumes dos novos IPs (warm up). Portanto, prejudica a infraestrutura de várias empresas de envio, e nenhuma vai aceitar este tipo de cliente novamente.
Troca de IPs é somente em último caso.
4° Avareza: Conteúdo e formação da mensagem
"A maioria faz o e-mail marketing de sempre."
A maioria das empresas não busca inovar e ainda usam palavras que são filtradas como spam. É preciso avaliar o conteúdo, comprometer-se em descobrir o melhor vocabulário e mudar o layout algumas vezes. As pessoas gostam de novidades.
"Aproximadamente 12% cai no spam por causa do filtro de palavras."
5° Inveja: Engajamento da audiência
Não adianta mandar e-mail de forma indiscriminada, porque muitas pessoas marcam como lido ou o excluem sem ler.
A dica é não mandar um e-mail atrás do outro. Dê um "descanso" para a pessoa que marca a mensagem sem ao menos abri-la. Faça um jogo de 3 pra 1: fique três meses sem enviar e-mails. No 4º mês, a pessoa irá abrir.
6º Ira: Opt-out difícil ou ineficiente
Mais de 70% dos e-mails precisa de dois ou mais cliques para efetuar o descadastro.
Simplifique o opt-out! Se não o usuário reporta como spam.
"Opt-out é uma fonte riquíssima de tudo que dá errado."
7º Preguiça: falta de análise e implementação
O conteúdo deve adequar-se às boas práticas, com predominância de texto. Além disso, deve haver uma segmentação. É preciso identificar perfis de público e preparar o conteúdo adequado. Preocupe-se com o seu cliente. Outra questão importante é a facilitação do descadastro, pois elimina reports de spam.
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KingHost e Zaffari trazem o EmmBrasil para Porto Alegre
Aug 1st 2012, 19:53
KingHost e Zaffari trazem o EmmBrasil – o maior evento de e-mail marketing e mídias sociais da América Latina – para Porto Alegre. Idealizado pela Dinamize, o EmmBrasil retorna à capital gaúcha no dia 21 de agosto, a partir das 8h, no Teatro do Bourbon Country.
Como keynote speaker, o EmmBrasil apresenta o maior especialista da classe C do país, André Torretta, diretor geral da A Ponte Estratégia. Além de Torretta, o evento apresentará o case "TAM Kids – comunicação com o público infantil", com Mikael Cavalcanti, coordenador de projetos da e|ou. Seguindo a linha do e-mail marketing, Rodrigo de Almeida – diretor comercial da Dinamize – apresenta a palestra sobre "Os 7 pecados capitais da entregabilidade".
Como não poderia deixar de ser, o EmmBrasil também trará uma visão atualizada sobre a ferramenta de maior conversão da internet – o e-mail marketing – agora na era do mobile.Quem falará sobre o tema será Ricardo Longo, diretor geral da FingerTips, empresa do Grupo.Mobi.
Para completar o ciclo do marketing digital, o evento apresenta as mídias sociais nos cases de peso da palestra "O virtual e o real – como a Red Bull, a Coca-Cola e outras empresas estão quebrando as barreiras com ações integradas, e como tirar vantagem das novidades", com Carlos Eduardo Zagatti, gerente de TI da MarketData. Paulo Milreu, diretor de social media marketing da Dinamize, com toda a expertise sobre as novas mídias em "Social Media: redes, monitoramento, social CRM e aplicações". E para finalizar o assunto, a abordagem sobre o "Marketing político: o voto nas redes sociais – eleições 2012", com Juan Pessoa, diretor executivo da MPI Comunicação e ex-coordenador da campanha presidencial nas redes sociais de Ollanta Humala, do Peru, e ex-coordenador da articulação política nas mídias sociais de Dilma Rousseff.
As inscrições para o EmmBrasil – edição Porto Alegre 2012 – podem ser feitas através do site, no valor de R$ 100,00. Clientes da Dinamize e grupos com mais de 5 pessoas têm desconto de 40%.
Entre em contato para apoiar o EmmBrasil: emmbrasil@dinamize.com
Serviço
O quê? EmmBrasil, o maior evento sobre e-mail marketing e mídias sociais da América Latina
Quando? Dia 21 de agosto de 2012
Horário: 8h às 18h
Onde? Teatro do Bourbon Country ( Av. Túlio de Rose, 80 – Passo da Areia, em Porto Alegre)
Mais informações e inscrições: http://www.emmbrasil.com
Confira o que rolou no EmmBrasil SP – edição 2012
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Dinamize traz para São Paulo mais uma edição do EmmBrasil
May 23rd 2012, 13:51
Com a presença do keynote David Whittaker, da MarketData, evento discutirá temas como social CRM, mobile e marketing político
No dia 21 de junho, a partir das 8h, no WTC Sheraton, em São Paulo, acontece a quarta edição do EmmBrasil, um dos principais eventos sobre email-marketing e mídias sociais do país. Realizado pela Dinamize, o EmmBrasil, trará o que há de mais inovador e relevante para o mercado no que diz respeito ao tripé email-marketing, redes sociais e mobile.
Nessa edição, o evento contará com a participação de David Whittaker, managing director, direct & digital da MarketData, como keynote speaker. O tema principal de sua apresentação será "como obter mais resultados com Social e Mobile marketing".
Além de Whittaker, participam também Mikael Cavalcanti, coordenador de projetos online da e/ou, que apresentará o case "TAM Kids – comunicação com o público infantil"; Gabriela Alves, diretora de marketing da MasterCard; Ricardo Longo, diretor geral da FingerTips, empresa do Grupo.Mobi, que irá falar sobre o "Email marketing na era do mobile first"; Carlos Eduardo Zagatti, gerente de TI da MarketData, com a palestra "O virtual e o real – como a Red Bull, Coca-cola e outras empresas estão quebrando as barreiras com ações integradas, e como tirar vantagem das novidades" e Rodrigo Almeida, diretor comercial da Dinamize que irá apresentar "os sete pecados capitais da entregabilidade".
O marketing político e as estratégias mais adequadas para criar e manter uma presença nas redes sociais, também serão temas do evento com as presenças de Juan Pessoa, diretor executivo da MPI Comunicação Digital, que irá apresentar o case "Dilma Rouseff" e Paulo Milreu, diretor de social media marketing da Dinamize, que irá falar sobre "Social Media: redes, monitoramento, social CRM e aplicações".
As inscrições para o EmmBrasil 2012 podem ser feitas através do site, no valor de R$ 150,00. Clientes da Dinamize e grupos com mais de 5 pessoas têm desconto de 50%.
O EmmBrasil 2012 acontece no dia 21 de junho, a partir das 8h, no auditório do WTC Sheraton, em São Paulo, e tem o patrocínio da Dualtec Cloud Builers e apoios da E-commerce News, Vtex, MOL, Adnews, Baguete, Jornal do Comércio, Abraweb e Vtex, além dos apoios institucionais das associações ABRADi, APADi e Abemd.
Quer saber mais sobre os palestrantes? Clique aqui.
Clique aqui e faça a sua inscrição.
Quer patrocinar ou apoiar o EmmBrasil 2012? Entre em contato: emmbrasil@dinamize.com
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Um EmmBrasil surpreendente
Apr 28th 2011, 17:15
Este é o desafio da Dinamize, anos após ano. Surpreender com um evento que discute e-mail marketing no contexto da internet e das redes sociais. Vamos para o terceiro ano e o desafio é novamente lotar todos os palcos por onde o EmmBrail passa e, mais do que isso, fugir do lugar comum em que se transformaram vários eventos de web no Brasil.
Para isso uma tarefa gigante ocupa corações e mentes da nossa equipe. Trazer marcas fortes e ao mesmo tempo palestrantes que surpreendam por um conteúdo inédito e/ou diferente da mesmice deslumbrada de muitos eventos. Não é fácil. Confesso que há meses a ansiedade vem tomando conta. Conseguiremos ?
Olhando a grade quase finalizada (talvez ainda venham mais surpresas…) a sensação é de ainda mais ansiedade. Pois parece que não só conseguimos como vamos nós mesmos nos surpreender com um dos melhores conteúdos já reunidos no Brasil.
Vamos começar com o maior especialista em e-mail marketing do Brasil, o nosso diretor comercial Rodrigo de Almeida, que além de trazer as novidades quentes do mercado americano por onde andou em fevereiro no Email Evoltion Conference em Miami, ainda trará uma visão do que de melhor se faz no Brasil e das boas práticas que devemos adotar. Na sequência vamos surpreender com a Tecnisa. Por que surpreender ? Porque a Tecnisa foi bem explorada em eventos nos últimos dois anos, especialmente falando da sua estratégia em redes sociais. Vamos saber agora como e o que ela faz em e-mail marketing. E mais descobrir uma nova estratégia de e-mail marketing que ela está lançando agora em maio e que promete virar referência no uso deste tipo de comunicação.
No fim da manhã uma das mais surpreendentes palestras do Brasil hoje com um dos maiores especialistas em classe C do Brasil, o André Torreta. Quem afinal é essa classe C ? Vc sabe ? Pensa que sabe ? Eu não sabia até assisiti-lo. Por que o Orkut supera o Facebook no Brasil ? Por que o e-mail será por muito tempo uma ferramenta que é a cara da nova classe média do Brasil ? Qual a verdadeira e crua face da nossa nova classe média e sua relação com a tecnologia ? Se surpreenda e compreenda porque o Brasil tem uma oportunidade única com a internet.
A tarde os não menos surpreendentes cases da captação de cadastros Opt In da Tramontina e da Qix pela voz de quem bolou a estratégia e executou as campanhas, o Paulo Kendzerski da WBI.
Em seguida o nosso conhecido Edney Souza (quem não conhece o Interney ?) vai virar sua cabeça em relação ao monitoramento de redes sociais e a relevância do barulho e de quem grita no Twitter, Facebook e etc. Num papo com ele mudei a minha forma de pensar e de entender várias coisas que leio e assinalo nas redes sociais.
Depois do Coffee Break vindo direto dos Estados Unidos teremos Matt Blumberg, CEO da Return Path, a maior empresa do mundo em certificação e entregabilidade de e-mail marketing. Quais as técnicas, segredos e postura para ter uma marca reconhecida pela seriedade e entrega de e-mail marketing ? O que fazer para melhorar suas taxas de sucesso em suas campanhas ? O que está sendo feito no Estados Unidos ?
E para encerrar, mando aqui em primeira mão. Por que os clubes de compras tem o melhor opt in da internet brasileira ? Por que o e-mail marketing é a melhor mídia para venda online ? Como eles fazem ? Vc vai descobrir a estratégia e a forma de uso do e-mail marketing da Click On, um dos maiores clubes de compras da internet brasileira.
Para encerrar o sorteio de um iPad e, quem sabe, ainda mais uma surpresa para todos os presentes.
Venha para o Email Maketing Brasil da Dinamize. Um evento conceito, cujo objetivo é mergulhar na internet que dá resultado. É desvendar o mais fundo possível estratégias de sucesso. Técnicas que realmente funcionam e dão resultado. Sem esquecer que o e-mail marketing não existe dissociado do resto da estratégia de comunicação digital da empresa. A melhor surpresa é sempre o resultado!
Jonatas Abbott
Diretor Executivo da Dinamize
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E-mail Marketing Brasil consolida informações sobre o mercado digital
Sep 9th 2010, 13:52
A quinta edição do E-mail marketing Brasil aconteceu no último dia 2 no teatro do WTC / Sheraton em São Paulo. Com capacidade para 540 lugares, o público que lotou o evento conferiu as últimas informações sobre marketing digital e, em especial, o e-mail marketing. Por sua relevância, consolidando-se como o maior evento sobre o tema da América Latina, a Dinamize aproveitou o EMM Brasil para lançar sua nova versão do sistema de envio e gerenciamento de e-mail marketing, Easy Mailing, que passa a adotar a arquitetura de Cloud Computing na utilização de mais de uma centena de servidores distribuídos em 4 data centers no país. Além do novo sistema, a empresa lançou, em parceria com o IEDB e a Unip, o primeiro curso online e multimídia de e-mail marketing do Brasil, ministrado por Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize.
Sobre o evento em si, com uma grade repleta de conteúdos que abordavam desde práticas específicas do e-mail marketing à estratégias de comunicação digital mais abrangentes, o EMM Brasil começou com a apresentação de Jonatas Abbott, diretor executivo da Dinamize, que falou sobre "Os assassinos de mídia X E-mail marketing". Numa linguagem bem humorada, o executivo mostrou como as pessoas em geral têm dificuldade em lidar com o surgimento de novos formatos de mídia, sempre contrapondo-os aos já existentes, ignorando que eles podem coexistir em harmonia. Em seguida, Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize, apresentou "Passo a passo para um bom e-mail marketing". A palestra discorreu sobre aspectos relacionados à base de e-mails, criação das peças, envios e métricas que são freqüentemente ignorados pelas empresas. E que, de acordo com o profissional, serão responsáveis pela maximização de resultados. Apesar do conteúdo bem focado na prática do e-mail marketing em si, a abordagem foi conceitual e prática, voltada aos gestores de comunicação e marketing. E serviu para questionar alguns mitos, como o envio às terças-feiras.
Na seqüência, o público foi inundado com dados e informações surpreendentes sobre e-mail marketing e e-commerce no painel apresentado pelas empresas e-Bit, Serasa Experian / Hit Wise e WBI. Além de mostrarem a importância do e-mail marketing na geração de tráfego e vendas do e-commerce brasileiro, ficou evidente que essa mídia está em franca ascensão no país. O monitoramento de padrões de buscas realizado pela Serasa Experian / Hitwise também revelou como acontecimentos pontuais geram grandes oportunidades para o varejo online. Ao final do painel, o público ficou com a certeza de que, cada vez mais, fazer e-commerce no Brasil é uma ciência complexa e cheia de nuances.
A última apresentação antes do almoço ficou a cargo de David Whittaker, managing director da Market Data, agência do grupo WPP especializada em DBM. David, que é membro do seleto Global Advisory Board da DMA (Direct Marketing Association), já havia surpreendido os participantes da edição gaúcha do evento, realizada em junho deste ano. E conseguiu se superar. Com grande desenvoltura e bom humor, David apresentou exemplos do que fazer – e do que não fazer – em uma estratégia de relacionamento baseada em e-mail marketing, além de apresentar a ferramenta Eye Tracking, que monitora a interação do indivíduo com as peças publicitárias e, assim, fornece subsídios importantíssimos para que o layout seja o mais eficiente possível no sentido de obter a atenção do público para as informações que são mais relevantes.
Após o almoço, foi a vez de Rodrigo Schmidt, sócio-diretor da Insight Media, apresentar cases de diversas empresas de varejo como Carrefour, Walmart, Lojas MM e Livraria Saraiva, mostrando o comportamentos de diferentes segmentos de público frente a variadas abordagens de e-mails comerciais e em momentos distintos. Um dos fatos surpreendentes foi o comportamento do público em relação a uma peça enviada na época do Natal e, posteriormente, em fevereiro, sendo que a mais recente obteve resultados muito mais expressivos em termos de interação e vendas, mesmo em uma época considerada de baixo movimento no varejo.
Seguindo o programa, foi a vez da apresentação do case da Loja Melissa, que ficou sob a responsabilidade de Luciano Desimon, da agência Grafia, e de Paulo Pedó Filho, da Grendene/Melissa. De forma muito acadêmica, o case Melissa ilustrou as estratégias de comunicação digitais e outros aspectos que envolvem a operação da loja online de uma das mais notórias marcas de calçado do país. A operação da loja completou nove anos de muito sucesso, colocando-se como um dos expoentes responsáveis pelo prestígio da marca Melissa no país.
Após o case da Loja Melissa, houve um breve coffee break em que os participantes puderam renovar suas energias, trocar cartões e visitar os estandes dos patrocinadores e apoiadores do evento, a saber: MoIP ( www.moip.com.br), Internet Innovation ( www.internetinnovation.com.br), tray ( www.tray.com.br), iedb ( www.iedb.com.br), apadi ( www.apadi.com.br) e abradi ( www.abradi.com.br).
Findo o intervalo e era hora de retomar as apresentações com o case das Lojas Marisa, que entrou na grade do evento como uma surpresa de última hora. Apresentado com maestria por Thiago Pereira, o case Marisa foi uma verdadeira aula sobre posicionamento de marca na web e inovação em e-commerce. Com idéias simples e eficientes, Thiago mostrou como as Lojas Marisa estão convertendo em resultado a crescente inserção da classe C e D no mercado de consumo digital brasileiro.
Em seguida, foi a vez da 2ND, agência digital que atende a Paramount Home Entertainment, apresentar como um dos maiores estúdios de cinema do mundo utiliza o e-mail marketing para divulgar seus títulos para as locadoras de vídeo, mostrando os erros e, principalmente, as mudanças propostas e que estão sendo implementadas.
Para encerrar com chave de ouro, ninguém menos do que Martha Gabriel, keynote speaker do EMM Brasil, apresentando as "Tendências na Comunicação Digital". Mesmo um pouco abatida por uma forte gripe, Martha Gabriel mostrou algumas de suas marcas inconfundíveis como a enorme capacidade de conectar os diversos conteúdos de marketing digital, apresentando-os de forma didática e coesa para a platéia, bem como sua impressionante agilidade de raciocínio.
A julgar pelo número recorde de inscrições e comentários no twitter e in loco, o público saiu satisfeito com este verdadeiro intensivo sobre e-mail marketing e marketing digital. Agora, será a vez do Rio de Janeiro receber o E-mail Marketing Brasil no dia 9 de novembro. Mais informações, fotos e vídeos estarão disponíveis em www.emmbrasil.com.
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Comentários sobre o emmbrasil SP 2010
Sep 9th 2010, 12:36
LihCardoso: O #emmbrasil foi demais!! Surpreendeu mesmo! http://twitter.com/LihCardoso/statuses/22901464603 (Fri, 03 Sep 2010 16:26:51 +0000)
marcusaquenaton: @brunoberezaga Bruno, parabéns pelo #emmBrasil. O evento foi muito bom. mais uma vez lhe agradeço o convite. http://twitter.com/marcusaquenaton/statuses/22892147311 (Fri, 03 Sep 2010 14:35:39 +0000)
guzzz: Dinamize de parabéns pelo grande evento, http://www.emmbrasil.com/ http://twitter.com/guzzz/statuses/22891542828 (Fri, 03 Sep 2010 14:28:23 +0000)
EduTakashi: Muito interessantes este case do Burger King no Facebook que a Martha Gabriel apresentou no #emmbrasil http://twitpic.com/2ktj10 http://twitter.com/EduTakashi/statuses/22886813449 (Fri, 03 Sep 2010 13:28:53 +0000) RaimoFelipe: e-mail marketing brasil hj no wtc em sp foi show de bola, depois eu comento com calma, parabéns a @dinamize pelo evento! #emmbrasil http://twitter.com/RaimoFelipe/statuses/22863440674 (Fri, 03 Sep 2010 05:39:44 +0000)
falecomjuan: A palestra do americano David Whittaker, que tem sotaque de baiano, sem dúvidas foi o auge do #emmbrasil. http://twitter.com/falecomjuan/statuses/22842056146 (Fri, 03 Sep 2010 00:09:12 +0000)
acopadi: Parabéns @dinamize! Palestrantes excelentes no #emmbrasil http://twitter.com/acopadi/statuses/22909334893 (Fri, 03 Sep 2010 18:14:05 +0000)
erickiucksh: Foi muito bom o #emmbrasil 2010 – Parabéns a toda equipe @dinamize foi um prazer conheê-los! http://twitter.com/erickiucksh/statuses/22886633862 (Fri, 03 Sep 2010 13:26:28 +0000)
lincolnschultz: @jonatasabbott e toda equipe @Dinamize, parabéns pelo #emmbrasil. Evento que realmente vale a pena. Falta em CWB tbm. http://twitter.com/lincolnschultz/statuses/22859049331 (Fri, 03 Sep 2010 04:18:46 +0000)
andersonarcenio: Foi ótimo o #emmbrasil hoje, cases muito interessantes, excelentes palestras! Parabéns @dinamize pela qualidade do evento. http://twitter.com/andersonarcenio/statuses/22855215153 (Fri, 03 Sep 2010 03:16:42 +0000)
Candice_Goulart: Parabéns à equipe da @Dinamize pelo #emmbrasil! O evento foi bom demais  http://twitter.com/Candice_Goulart/statuses/22841997521 (Fri, 03 Sep 2010 00:08:20 +0000)
EriknhaM: #emmbrasil @dinamize @wtc_saopaulo @MoIP_Pagamentos @revista_amanha @artecom @baguete @traysistemas @rede_apadi @MKTHOUSE Parabéns ao evento http://twitter.com/EriknhaM/statuses/22841911306 (Fri, 03 Sep 2010 00:07:04 +0000)
alinefraticelli: Estive hoje no evento #emmbrasil promovido pela @dinamize … ótimas dicas de e-mail marketing! http://twitter.com/alinefraticelli/statuses/22841279533 (Thu, 02 Sep 2010 23:57:57 +0000)
_RenataReis_: O evento foi muito legal  Para quem perdeu, agora é só no ano que vem… #emmbrasil #in http://twitter.com/_RenataReis_/statuses/22840015554 (Thu, 02 Sep 2010 23:39:24 +0000)
VEXXO: @dinamize como sempre, arrebentando. Parabéns pelo #emmbrasil http://twitter.com/VEXXO/statuses/22828001064 (Thu, 02 Sep 2010 20:35:29 +0000)
mbarbusci: #emmBRASIL Dinamize, parabéns pelo evento http://twitter.com/mbarbusci/statuses/22827582979 (Thu, 02 Sep 2010 20:28:28 +0000)
Parabéns @jonatasabbott e @dinamize pelo Email Marketing Brasil em SP, networking e palestras de primeira! #emmbrasil http://twitter.com/bacchin/statuses/22833476462 by bacchin ? 3 days ago
E-bit com mtos dados sb #ecommerce no Brasil e no mundo – evento da @Dinamize #emmbrasil em SP – http://twitpic.com/2kj6db http://twitter.com/SandraTurchi/statuses/22801804966 by SandraTurchi ? 4 days ago
Tamara_Santos1: Pessoal da @dinamize estão de parabéns, o evento foi um sucesso e o teor das paléstras muito relevantes…Show de bola! http://twitter.com/Tamara_Santos1/statuses/22877806485 (Fri, 03 Sep 2010 11:04:32 +0000) Tamara_Santos1@twitter.com (Tamara Santos)
higa: Parabéns @dinamize e @jonatasabbott pelo evento Email Marketing Brasil, foi sensacional! http://twitter.com/higa/statuses/22844910407 (Fri, 03 Sep 2010 00:49:50 +0000) higa@twitter.com (Shirley)
EriknhaM: @dinamize Maravilhoso dia!!! Muito apredizado , novas concepções, conceitos e idéias #palestra @wtc_saopaulo http://twitter.com/EriknhaM/statuses/22842051528 (Fri, 03 Sep 2010 00:09:08 +0000) EriknhaM@twitter.com (Eriknha)
falecomjuan: Parabéns pelo evento @dinamize. Gostei muito do case @lojas_marisa. A palestrante @marthagabriel é muito fera. Parabéns… http://twitter.com/falecomjuan/statuses/22841750920 (Fri, 03 Sep 2010 00:04:44 +0000)
ocade: 8% dos contatos que clicam no link de optout desistem do descadastro quando a abordagem eh relevante. #emmbrasil 2 days ago from web
paulokendzerski: RT @geisasantos: Paulo Kendzerski da WBI Brasil mostra a geração Y no #EMMBRASIL. http://twitpic.com/2kjfz9 http://twitter.com/paulokendzerski/statuses/22892101020 (Fri, 03 Sep 2010 14:35:05 +0000)
marcusaquenaton: @_RenataReis_ Oi… não sabia que vc tb estaria lá… gostou do evento todo? #emmBrasil http://twitter.com/marcusaquenaton/statuses/22892004324 (Fri, 03 Sep 2010 14:33:55 +0000)
marianadenucci: RT @jonatasabbott: Tks!! RT @lincolnschultz: @jonatasabbott e toda equipe @Dinamize, parabéns pelo #emmbrasil. Evento que realmente vale a pena. Falta em CWB http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22890187174 (Fri, 03 Sep 2010 14:11:39 +0000)
jonatasabbott: Tks!! RT @lincolnschultz: @jonatasabbott e toda equipe @Dinamize, parabéns pelo #emmbrasil. Evento que realmente vale a pena. Falta em CWB http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22889725072 (Fri, 03 Sep 2010 14:05:56 +0000)
jonatasabbott@twitter.com (Jonatas Abbott) jonatasabbott: Valeuuu, obrigado!RT @erickiucksh: Foi muito bom o #emmbrasil 2010 – Parabéns a toda equipe @dinamize foi um prazer conheê-los! http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22889236944 (Fri, 03 Sep 2010 14:00:01 +0000)
jonatasabbott@twitter.com (Jonatas Abbott) bsfajardo: De volta depois do #emmbrasil em SP. O evento estava ótimo! http://twitter.com/bsfajardo/statuses/22888968264 (Fri, 03 Sep 2010 13:56:39 +0000)
erickiucksh: Foi muito bom o #emmbrasil 2010 – Parabéns a toda equipe @dinamize foi um prazer conheê-los! http://twitter.com/erickiucksh/statuses/22886633862 (Fri, 03 Sep 2010 13:26:28 +0000)
erickiucksh@twitter.com (Erick Iucksh Santos) rafaelberto: Olá @paulokendzerski, teria como disponibilizar seus slides da palestra no #emmbrasil? http://twitter.com/rafaelberto/statuses/22912859607 (Fri, 03 Sep 2010 19:09:18 +0000)
rafaelberto@twitter.com (Rafael Berto) marianadenucci: @Dinamize – Link da apresentação da @marthagabriel no #emmbrasil http://slidesha.re/2EPXU9 http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22912076927 (Fri, 03 Sep 2010 18:56:53 +0000)
marianadenucci: RT @EriknhaM: #emmbrasil @dinamize @wtc_saopaulo @MoIP_Pagamentos @revista_amanha @artecom @baguete @traysistemas @rede_apadi @MKTHOUSE Parabéns ao evento http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22910651129 (Fri, 03 Sep 2010 18:34:33 +0000)
marianadenucci: RT @Candice_Goulart: Parabéns à equipe da @Dinamize pelo #emmbrasil! O evento foi bom demais http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22910453607 (Fri, 03 Sep 2010 18:31:22 +0000)
marianadenucci: RT @LihCardoso: O #emmbrasil foi demais!! Surpreendeu mesmo! http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22910017856 (Fri, 03 Sep 2010 18:24:38 +0000)
marianadenucci: RT @thais_de_jesus: RT @marthagabriel Parabens queridos @jonatasbbott @hodrik @cbranchi e toda equipe do #emmbrasil – o evento foi show!!! #soufa http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22909833061 (Fri, 03 Sep 2010 18:21:43 +0000)
marianadenucci: RT @diogonovaes: O evento de hoje foi bem legal. Muito conteúdo bacana compartilhado e algumas figurinhas carimbadas do mundo da internet. #emmbrasil http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22909819446 (Fri, 03 Sep 2010 18:21:30 +0000)
marianadenucci: RT @limonadavirtual: Thiago da Marisa sendo elogiado pela palestra no #emmbrasil http://tweetphoto.com/42895509 http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22909777934 (Fri, 03 Sep 2010 18:20:52 +0000)
marianadenucci: RT @marthagabriel: Galera do #emmbrasil , muito obrigada pelo feedback e carinho! Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22909733443 (Fri, 03 Sep 2010 18:20:10 +0000)
marianadenucci: RT @andersonarcenio: Foi ótimo o #emmbrasil hoje, cases muito interessantes, excelentes palestras! Parabéns @dinamize pela qualidade do evento. http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22909432995 (Fri, 03 Sep 2010 18:15:33 +0000)
marianadenucci: RT @EduTakashi: Muito interessantes este case do Burger King no Facebook que a Martha Gabriel apresentou no #emmbrasil http://twitpic.com/2ktj10 http://twitter.com/marianadenucci/statuses/22909366252 (Fri, 03 Sep 2010 18:14:33 +0000)
jonatasabbott: Tks!! RT @LihCardoso: O #emmbrasil foi demais!! Surpreendeu mesmo! http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22909012362 (Fri, 03 Sep 2010 18:09:33 +0000)
jonatasabbott: RT @Hitwise_BR: Dados do Hitwise embasam painel de discussão no #emmbrasil! RT @lincolnschultz Buscas por palavra no Brasil, 36,97% têm 4 ou mais palavras. http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22908980566 (Fri, 03 Sep 2010 18:09:03 +0000)
jonatasabbott: Tks!! RT @LihCardoso: O #emmbrasil foi demais!! Surpreendeu mesmo! http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22909012362 (Fri, 03 Sep 2010 18:09:33 +0000)
jonatasabbott: RT @Hitwise_BR: Dados do Hitwise embasam painel de discussão no #emmbrasil! RT @lincolnschultz Buscas por palavra no Brasil, 36,97% têm 4 ou mais palavras. http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22908980566 (Fri, 03 Sep 2010 18:09:03 +0000)
leeandroAlmeida: RT @Hitwise_BR: Dados do Hitwise embasam painel de discussão no #emmbrasil! RT @lincolnschultz Buscas por palavra no Brasil, 36,97% têm 4 ou mais palavras. http://twitter.com/leeandroAlmeida/statuses/22907115575 (Fri, 03 Sep 2010 17:41:38 +0000)
marthagabriel: @priscilaluiza Super tks!! < Re: @marthagabriel Pra variar…sua palestra sobre “Tendências da Comunicação Digital” no #emmbrasil foi ótima! http://twitter.com/marthagabriel/statuses/22856742132 (Fri, 03 Sep 2010 03:39:31 +0000)
lincolnschultz: Voo atrasado de SP > CWB. Acabo de chegar em Cwb. Desde as 5 da manha. Cansado? Quase nada. Mas valeu a pena, o dia foi produtivo #emmbrasil http://twitter.com/lincolnschultz/statuses/22856727899 (Fri, 03 Sep 2010 03:39:18 +0000)
marthagabriel: @cesarmorelli Super tks!!! < Re:E agora @marthagabriel. Manda mto bem! Assisti já uma palestra dela em outro evento ( @locaweb ). #emmbrasil http://twitter.com/marthagabriel/statuses/22856631613 (Fri, 03 Sep 2010 03:37:49 +0000)
marthagabriel: @paulomilreu Tks a lot! < Re:Platéia do #emmbrasil tentando acompanhar a velocidade da @marthagabriel e tanta informação rica! Sensacional!! http://twitter.com/marthagabriel/statuses/22856521132 (Fri, 03 Sep 2010 03:36:09 +0000)
marthagabriel: @AgenciaEmporium Super obrigada pelos tweets! Adorei < Re: #emmbrasil – chega ao fim a edição 2010. Parabéns @dinamize @marthagabriel http://twitter.com/marthagabriel/statuses/22856220498 (Fri, 03 Sep 2010 03:31:37 +0000)
marthagabriel: @marcusaquenaton Super tks Fico feliz q tenha gostado! < Re: @marthagabriel mesmo gripada, uma palestra fantástica aqui no #emmbrasil http://twitter.com/marthagabriel/statuses/22856134957 (Fri, 03 Sep 2010 03:30:22 +0000)
diogonovaes: RT @marthagabriel: Galera do #emmbrasil , muito obrigada pelo feedback e carinho! Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu http://twitter.com/diogonovaes/statuses/22849742314 (Fri, 03 Sep 2010 01:57:45 +0000)
soujuliana: RT @marthagabriel: Galera do #emmbrasil , muito obrigada pelo feedback e carinho! Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu http://twitter.com/soujuliana/statuses/22847920035 (Fri, 03 Sep 2010 01:31:57 +0000)
jornalistavitor: RT @marthagabriel: Tks querido! Adorei te rever! RT @paulomilreu #emmbrasil foi excelente e @marthagabriel agregou gde valor! Parabéns @jonatasabbott e equipe http://twitter.com/jornalistavitor/statuses/22847914607 (Fri, 03 Sep 2010 01:31:52 +0000)
jornalistavitor: RT @marthagabriel: Parabens queridos @jonatasbbott @hodrik @cbranchi e toda equipe do #emmbrasil – o evento foi show!!! #soufã http://twitter.com/jornalistavitor/statuses/22847904107 (Fri, 03 Sep 2010 01:31:43 +0000)
felipemassariol: Link da apresentação da @marthagabriel no #emmbrasil http://slidesha.re/2EPXU9 #tendencias #marketing http://twitter.com/felipemassariol/statuses/22847806039 (Fri, 03 Sep 2010 01:30:19 +0000)
mosaicosocial: RT @marthagabriel: Galera do #emmbrasil , muito obrigada pelo feedback e carinho! Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu http://twitter.com/mosaicosocial/statuses/22846965132 (Fri, 03 Sep 2010 01:18:39 +0000)
jornalistavitor: RT @marthagabriel: Galera do #emmbrasil , muito obrigada pelo feedback e carinho! Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu http://twitter.com/jornalistavitor/statuses/22846887626 (Fri, 03 Sep 2010 01:17:32 +0000)
fabiohanashiro: RT @wladimirchagas: RT @marthagabriel Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu #emmbrasil http://twitter.com/fabiohanashiro/statuses/22846567476 (Fri, 03 Sep 2010 01:13:03 +0000)
marthagabriel: Galera do #emmbrasil , muito obrigada pelo feedback e carinho! Aí vai o link para a minha apresentação >>> http://slidesha.re/2EPXU9 #valeu http://twitter.com/marthagabriel/statuses/22846233272 (Fri, 03 Sep 2010 01:08:24 +0000)
KaueLinden: @jonatasabbott parece que só eu não fui chamado para o #emmbrasil ano que vem vai ter que me dar espaço VIP. http://twitter.com/KaueLinden/statuses/22842819832 (Fri, 03 Sep 2010 00:20:12 +0000)
jonatasabbott: Obrigado por vcs que nos prestigiaram!! RT @Candice_Goulart: Parabéns à equipe da @Dinamize pelo #emmbrasil! O evento foi bom demais http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22842548858 (Fri, 03 Sep 2010 00:16:17 +0000)
jonatasabbott: Valeu Martha!!RT @marthagabriel: Parabens queridos @jonatasbbott @hodrik @cbranchi e toda equipe do #emmbrasil – o evento foi show!!! #soufã http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22841900618 (Fri, 03 Sep 2010 00:06:55 +0000)
RT @SandraTurchi: E-bit com mtos dados sb #ecommerce no Brasil e no mundo – evento da @Dinamize #emmbrasil em SP – http://twitpic.com/2kj6db by avatarbamuletasberg ? 3 days ago http://twitter.com/bamuletasberg/statuses/22832090473
@ThiagoMin Olá Thiago, tudo bem? Assisti sua palestra no #emmbrasil em SP. Você pode disponibilizar sua palestra em PPT? Obrigado by avatarlincolnschultz ? 3 days ago http://twitter.com/lincolnschultz/statuses/22825236355
Parabens #Dinamize RT @jonatasabbott: Plateia de 500 pessoas lota palestra do @hodrik no #emmbrasil SP http://twitpic.com/2kixos by avataranderson_a2c ? 4 days ago http://twitter.com/anderson_a2c/statuses/22799778371
RT @lincolnschultz: RT @jonatasabbott: Plateia de 500 pessoas lota palestra do @hodrik no #emmbrasil SP http://twitpic.com/2kixos by avataralineppdigital ? 4 days ago http://twitter.com/alineppdigital/statuses/22799690699
RT @Hitwise_BR: Palestra agora do @Hitwise_BR em SP no #emmbrasil com @jumarcilio. Destaque para a importância do email marketing no varejo brasileiro. by avatarserasaexperian ? 4 days ago http://twitter.com/serasaexperian/statuses/22805449051
RT @mkt10: damos início ao #emmbrasil com palestra do @jonatasabbott “Os assassinos de mídias…” siga no @emmbrasil SP by avatarguga1975 ? 4 days ago http://twitter.com/guga1975/statuses/22794779694
RT @jonatasabbott: Plateia de 500 pessoas lota palestra do @hodrik no #emmbrasil SP http://twitpic.com/2kixos by avatarlincolnschultz ? 4 days ago http://twitter.com/lincolnschultz/statuses/22799311809
Serasa Experian agora no palco do #emmbrasil SP http://twitpic.com/2kiy0o by avatarjonatasabbott ? 4 days ago http://twitter.com/jonatasabbott/statuses/22799290754
#MoIP está no evento #emmbrasil (http://www.emailmarketingbrasil.com/sp.php) Venha visitar nosso stand! by avatarMoIP_Pagamentos ? 4 days ago http://twitter.com/MoIP_Pagamentos/statuses/22794272308
RT @ribeiromarco: @alexsanches @guferreira @lihcardoso @andersonarcenio e @camilacuraca perdidos em SP indo para o #emmbrasil >> CHEGARAM!!! by avatarpaulomilreu ? 4 days ago http://twitter.com/paulomilreu/statuses/22798187862
#MoIP no evento de Email MKT Brasil com @mgmarcomini, @tatirossafa e @babisantiago #emmbrasil SP by avatarCandice_Goulart ? 4 days ago http://twitter.com/Candice_Goulart/statuses/22794017499
A Emporium da Criação, marca presença em mais um evento emmBRASIL 2010 no WTC em SP. by avatarAgenciaEmporium ? 4 days ago http://twitter.com/AgenciaEmporium/statuses/22791676885
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Melissa (Grendene), a novidade no e-mail marketing Brasil 2010 edição SP
Aug 23rd 2010, 18:50
O gerente de marketing responsável pela Melissa, Paulo Pedó Filho, acompanhado de Luciano Desimon da Grafia (agência responsável pela loja online Melissa) apresentarão a estratégia e os resultados da marca na internet. E, dentro desta estratégia, obviamente, o e-mail marketing como uma das principais formas de promoção de vendas.
Entre 2003 e 2009 a Loja Melissa obteve crescimento de 823% em seu faturamento. Um número recorde ao analisar a época em que a loja foi criada. O desafio de criar uma loja virtual de calçados em 2001 com as limitações desse produto, isto é, as variantes envolvendo tamanho e cor, foram superadas. A concepção da Loja Melissa, uma das primeiras lojas de calçados virtuais do país, envolve muito mais do que ser apenas um ponto de varejo.
A loja torna-se uma prestadora de serviço ao consumidor como estratégia de distribuição às regiões que não possuem lojas físicas com os produtos da marca. Essa aproximação entre indústria e consumidor gerada pela loja virtual impulsionam experiências colaborativas entre as três cadeias. Além do varejo, a loja torna-se um pólo de conteúdo para as interessadas na marca. Dúvidas, sugestões, solicitações, comentários e notícias sobre o universo da marca são monitorados diariamente pela equipe da Grafia. Paulo Pedó apresentará um diferencial na Melissa afirmando que "o consumidor não quer um produto, ele quer uma experiência com a marca". A Loja Melissa, nesse sentido, deixa de ser apenas um ponto de varejo e torna-se um canal de comunicação. Por exemplo, o retorno de dois modelos de coleções anteriores que estão de volta ao catálogo da marca solicitados por consumidores e captados através do monitoramento das informações realizadas pela equipe de mídias sociais.
Os parceiros da Melissa, estilistas renomados que participam do desenvolvimento de produtos de cada coleção, são grandes geradores de conteúdo. Paulo Pedó acredita que o consumidor é impactado por esses conteúdos através das diferentes redes sociais e ações desenvolvidas pela marca e Desimon ressaltou a estratégia envolvendo o conteúdo, comunidade e comércio, os chamados "3 C´s", responsáveis pelo sucesso da Loja Melissa.
A Loja Melissa em março teve 1 milhão de acessos e comprova que as apostas no e-commerce são certeiras. No caso da Melissa, o produto é um facilitador por ter o perfil do público que utiliza a internet porém o enriquecimento da Classe C, a propagação da banda larga e o acesso via mobile impulsionam cada vez mais o e-commerce, independente do setor.
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Entrevista com a Dinamize no blog da Microsoft
Aug 11th 2010, 11:56
Como usar o e-mail marketing de maneira estratégica nas pequenas empresas, Blog Pensando Grande, postado em 4 de Agosto de 2010
Qual a maneira mais eficaz para se comunicar com sua base de clientes? A resposta para esta pergunta depende de diversas variáveis, uma mistura equilibrada de estratégicas certamente trará os melhores resultados. As opções são muitas: redes sociais, mala direta, comunicação por e-mail ou telefone e o e-mail marketing, que é o assunto do post de hoje do Pensando Grande. Já falamos aqui no Pensando Grande sobre redes sociais e outras técnicas para aproximação de clientes. Mas será que o e-mail marketing é uma estratégia adequada para pequenas empresas? Jonatas Abbott, diretor executivo da Dinamize,empresa especializada na área garante que sim. “O e-mail marketing é a ferramenta promocional mais poderosa da internet e com preço acessível. Sendo, portanto, uma forma de comunicação que atende a todos os tamanhos de empresas. Notadamente tendo um impacto muito superior para micro e pequenas empresas que através da internet conseguem estender seu braço comercial utilizando formas de comunicação de alto impacto como o e-mail marketing”, afirma o executivo.
O segredo do sucesso nesta ação está muito relacionado a como fazer. Dados da Jupiter Research apontam que as taxas médias de leitura de um e-mail marketing, clique para o site e conversão em vendas estão diretamente relacionadas às estratégias utilizadas. A taxa de leitura pode variar de 20% para e-mails disparados para toda a base a 33% nos envios segmentados pela análise de cliques do público. As estatísticas dependem bastante da base utilizada, do produto e do comunicado que está sendo feito. “Uma taxa média de leitura é de 12% e de cliques de 6% sobre os lidos. Isso não é nada ruim, mas temos casos de e-mail enviado a base de representantes de uma indústria com taxas de 70% de leitura e 80% de cliques”, explica Abbott. Isto acontece pois a lista de representantes é de “alta temperatura”, ou seja, os destinatários estão mais propensos a serem impactados, já uma lista de prospects é de “baixa temperatura”, as pessoas estão menos condicionadas a lerem aquele comunicado.
Estratégias certeiras
O primeiro passo em uma ação de e-mail marketing é responder à pergunta: quem receberá meu comunicado? “É importante ressaltar que para se obter resultado com o e-mail marketing é muito importante que pequenas empresas construam ou usem uma base de destinatários pertinentes e de relacionamento com a sua marca. É um erro comum empresas tentarem adquirir bases”, avalia Abbott. A dica do especialista é que as pequenas empresas construam ao longo do tempo uma base relevante, condição fundamental para o resultado do e-mail marketing.
Com a base definida é preciso estudar qual melhor conteúdo, ou seja, o que será informado aos clientes. Neste momento existem duas frentes para serem analisadas: título e o corpo do e-mail. “Um título criativo instiga o leitor a abrir o e-mail. Criatividade. O título pode ser comparado a capa de uma revista importante da empresa. As primeiras coisas que o destinatário lê são o remetente, o título e os primeiros centímetros da peça de e-mail. Estes três itens são cruciais e devem ser pensados com foco no tipo de promoção e de base de e-mails”, analisa Abbott.
A dica do especialista é fugir do lugar comum e evitar aquela barra enorme com a marca da empresa e ir direto ao assunto. “Os olhos do destinatário passarão pelos três itens, remetente, título e primeiros centímetros da peça , em frações de segundo. Portanto é fundamental que o conteúdo de maior impacto seja colocado nos primeiros centímetros da peça de e-mail marketing”, ensina Abbott. Pedimos ao especialista algumas dicas para uma ação de sucesso, confira abaixo:
E-mail marketing disparado, ação finalizada, certo? Não, errado! Agora vem a fase de análise dos resultados para intensificar a ação e preparar-se para outros disparos. “Outro dado interessante é que ao fornecer o relatório de leitura/cliques para a área comercial fazer follow-up e entrar em contato por telefone, conseguimos relato de uma taxa de até 40% de conversão haja vista que são contatos são de “alta temperatura" pois pararam para ler o comunicado e, eventualmente, clicar em alguns de seus links. Pega-se o cliente no momento da emoção de compra”, explica Abbott.
Os custos de disparo por empresas dedicadas a este trabalho variam, a média é de R$ 100,00 por 10 mil envios. Um cuidado fundamental é com a regulamentação, afinal ninguém quer que um cliente se sinta incomodado com um comunicado da empresa. "O Conselho Superior de E-mail Marketing ( www.capem.org) criou o código de autorregulamentação, disponível neste site. O conselho é composto por mais de 17 entidades representantes do mercado como ABEMD, ABRANET, ABRADI, PROTESTE, FECOMÉRCIO entre tantas outras", conta Abbott.
Mas a ferramenta não é somente para vendas, pode ser um instrumento de relacionamento com o cliente, por exemplo, por meio de newsletter institucional da empresa para manutenção do vínculo com o consumidro. Além do uso para disparos pré-programados de aniversário por exemplo, integrando-a ao CRM – Customer relationship management – da empresa, assim como para informes de serviços e agendamento.
Tecnologia como aliada
O CRM é uma solução especialmente desenhada para facilitar o gerenciamento de relacionamento com clientes, melhorar a eficácia do atendimento, vendas e esforços de marketing. Neste quesito, a tecnologia é uma forte aliada. O BCM – Business Contact Manager – é uma ferramenta de gerenciamento de clientes e funciona no Microsoft Outlook, especialmente para pequenas empresas.
Como está integrado ao Outlook, o BCM é muito fácil de usar, pois faz parte de uma ferramenta que já faz parte do dia a dia. É possível armazenar e organizar todas as informações do cliente, além de criar formulários para o registro de informaçõs relevantes para o negócio. Entre os objetivos estão o gerenciamento dos processos de vendas, garantindo mais eficácia, e das campanhas de marketing, para que a empresa saiba qual foi o retorno sobre o investimento em cada ação – como o envio de e-mail marketing, ligações telefônicas e distribuição de material impresso.
Para acompanhar o desempenho da empresa, o BCM gera gráficos e 72 tipos de relatórios que avaliam funcionários, vendas, esforços de marketing, receita esperada entre outras áreas. Compreender melhor como cada cliente se comporta; quais as suas opções de compras e pagamentos, seus produtos preferidos e picos de aquisição; ajuda o empresário a programar sua produção e aumentar sua rentabilidade. Tudo isso em uma interface conhecida, a do Outlook, e disponível para todos os membros da equipe. Por exemplo, quando um cliente telefonar, o vendedor que atendê-lo terá informações estratégicas para fechar a venda.
Outro ponto importante para aumentar as vendas é a organização de informações estratégicas. Com o BCM é possível gerenciar vendas potenciais e assim, dedicar-se aos clientes mais próximos do momento de compra. Saber quais são os produtos mais vendidos e quais consumidores compram mais é essencial para preparar seu estoque e definir suas ações de relacionamento.
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E-mail Marketing : 7 Erros comuns durante o envio de testes
Aug 5th 2010, 11:59
Por Maximiliano Ferreira, Executivo de contas da Dinamize
O teste é uma importante etapa durante o processo que envolve o envio de email marketing. "Há um custo para os testes ruins", diz Corey Trent, analista de pesquisa da MarketingExperiments. "Hipóteses baseadas em testes ruins podem lhe custar muito dinheiro e fazer você perder muitos negócios".
Trent é um membro que realiza testes de email da equipe de pesquisa da MarketingExperiments. Através deste trabalho, ele vê erros, equívocos e simples descuidos que podem inviabilizar uma estratégia de marketing bem-intencionada.
Pedimos à ele para compartilhar seus conselhos para evitar as armadilhas durante os testes, para que possamos atingir o seu objetivo de melhorar o desempenho dos envios de email marketing. Aqui estão sete erros comuns que ele observou:
Erro 1: Não ter uma análise por trás de seus testes.
Em alguns casos, os donos do negócio devem reconhecer que eles não estão prontos para os testes de email marketing, diz Trent. Em particular, diz ele, os pequenos empreendedores não têm processos ou sistemas analíticos para visualizar um perfil completo dos dados – você deve ser capaz de aliar suas métricas de email marketing para os objetivos do seu negócio. Algumas ferramentas como o Google Analytics são capazes de identificar esses dados.
Erro 2: Não segmentar as listas de email marketing para os testes
Muitos comerciantes têm grandes bases de email, mas não sabem muito sobre os registros que estão lá. Nesses casos, eles podem realizar um teste de email marketing usando o seu banco de dados inteiro – e obter resultados insatisfatórios.
"Sem listas segmentadas você não conseguirá bons resultados nos testes", disse Trent. "Você terá todas essas pessoas que respondem de forma diferente para seus emails, que inclinarão os seus resultados para todos os lados."
Gaste o tempo que for necessário para segmentar usa base de emails e entenda as diferenças dos segmentos antes de começar os testes. Quanto mais você souber sobre cada segmento dentro do seu banco de dados antes dos testes, mais chances você terá de encontrar as informações mais valiosas ali contidas.
Erro 3: Interromper os testes após um ótimo resultado
A composição de suas listas de email está sempre mudando. Fatores externos tais como a economia, assim como o comportamento dos destinatários da lista e a estratégia de seus concorrentes estão sempre em mudança.
Este estado constante de mudança significa que você deve sempre alterar o formato das mensagens, a disposição, o "call-to-action" e outros elementos de suas mensagens de email marketing para garantir que você está obtendo ótimos resultados em seus testes.
Erro 4: Testes com demasiada frequência
Por outro lado, ao invés de você interromper seus testes no melhor momento de suas campanhas, está o envio demasiado de mensagens para a sua base de emails. Ao encontrar a frequência ideal para o envio de seus emails, analise sobre os testes que deseja executar e o seu impacto. Concentre-se naqueles registros que têm o maior potencial sobre seus objetivos de negócio.
Erro 5: Analisar superficialmente as versões de envio
Hoje em dia, as mensagens de email marketing são tão versáteis que os webdesigners têm uma riqueza de opções para testar: alterações de layout, imagens, fontes, cores, integração com redes sociais e assim por diante.
Mas a capacidade de ajustar esses elementos podem fazer esquecer os webdesigners sobre uma velha prática: testar cada versão da peça.
Pequenas mudanças podem proporcionar resultados surpreendentes, por isso mantenha-os intactos durante os testes.
Erro 6: Sempre testar o mais, ao invés do menos
A pressão para gerar mais envolvimento com a base de emails pode levar os donos do negócio a testar continuamente novos recursos em seus emails: mais imagens, mais botões, links ou mais cor. Adiconar muitos recursos pode confundir seus destinatários, prejudicando na taxa de conversão da sua ação de email marketing.
Ao focar uma mensagem em um único objetivo – como convidando os destinatários a um evento ou gerar vendas dentro de uma categoria de produto específico – você poderá checar se há elementos estranhos que possam distrair os destinatários a realizar o objetivo desejado. Você pode então aquilo que distrai seus destinatários durante o envio da mensagem.
Erro 7: Não seguir as sugestões de seus clientes.
Trent recomenda falar com vendedores para saber o que estamos ouvindo dos clientes. O feedback destas equipes em receber informações de seus clientes sobre seus produtos e serviços – ou por que eles o escolheram para comprar de você – pode lançar ideias para novas linhas de assunto, versões diferentes de peças de email marketing ou produtos específicos.
“Não tenha medo de descer e falar com as pessoas para conseguir algumas boas idéias.”
Fonte: Marketing Sherpa
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