Reflexões sobre o Retorno no Investimento em Redes Sociais

Estratégia Digital » Blog Agência de Marketing Digital em Ribeirão Preto. Trabalhamos com a divulgação de marcas e sites na web com foco em performance.

Reflexões sobre o Retorno no Investimento em Redes Sociais Jan 10th 2013, 17:53 A importância de uma estratégia de marketing digital em redes sociais já é considerada por grande parte das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) constatou que entre 251 empresas de grande e médio porte 65% já utilizam as mídias sociais como ferramenta de comunicação online com clientes e prospects. Mas, antes de criar perfis, páginas e canais digitais é preciso planejar as ações para que os resultados sejam positivos e relevantes. Se a presença da sua empresa em mídias sociais não estiver planejada, será quase impossível medir o retorno de investimento online. Para investir em redes sociais é preciso destinar pessoas para o trabalho, adquirir tecnologia e gastar tempo em análises e indicadores. E todos esses recursos são caros e limitados. Para planejar as ações em redes sociais, existe um ciclo de trabalho que pode ajudar a definir melhor os rumos de cada etapa e consiste em: avaliar elaborar socializar analisar Em linhas gerais, o primeiro passo é avaliar o conteúdo que a sua empresa já possui e pode ser referência para os seus canais digitais. Feito isso, elaborar uma meta e linha editorial para a comunicação online, lembrando que é preciso oferecer conteúdo útil ao seu público. Em seguida, estudar em quais redes sociais mais relevantes é preciso estar presente, de acordo com o seu nicho de mercado e, por último, realizar e monitorar as ações. Como mensurar o retorno de investimento? Para alcançar a equação ideal de retorno de investimento (em inglês, Return On Investment – ROI) em mídias sociais, é preciso entender que apesar do ROI ser uma mensuração financeira, também pode ser aplicado a outros tipos de retorno. Essa nova equação é conhecida como Retorno de Influência (em inglês, Return on Influence) – um novo ROI. As equações medem o quanto financeiramente suas estratégias digitais estão valendo à pena e o quanto sua influência está beneficiando a sua empresa, ou marca. Para isso, não basta saber apenas as métricas frias, como frequência, pageviews e alcance. Porque se o seu investimento é em Reais e o seu retorno é apenas o número de fãs no Facebook, você tem um problema! São as métricas quentes que estão associadas ao real retorno das suas ações, como níveis de envolvimento, fatores virais e análise de sentimento. Algumas etapas podem orientar melhor a equipe e provar que investir em redes sociais vale a pena. Defina metas claras Metas e baselines (isto é, referências de ações do seu planejamento) são essenciais para alcançar o retorno de investimento online. Por isso, antes de começar a medir o ROI em redes sociais, defina o que você quer realizar nas redes e crie uma linha do tempo para essas atividades. Colete dados Comece monitorando o volume de citações e comentários direcionados a sua empresa, dividindo-os em positivos e negativos. Existem ferramentas que auxiliam na análise de sentimentos das reações as suas ações. Além disso, as tradicionais métricas de redes sociais, como número de fãs e seguidores, são importantes para calcular o retorno de investimento, mas a dica é não confiar apenas nesses números e sim nos resultados que eles proporcionam. Por exemplo, o aumento de visitas no site corresponde a um aumento no volume de vendas? As pessoas que clicam nos seus perfis sociais depois vão para a área de serviços do seu site? É esse tipo de informação que deve ser buscada. Torne os números úteis Procure padrões de comportamento relacionando suas análises e atividades em uma única planilha. Por exemplo, como se relacionam os números do monitoramento das redes sociais e o volume de vendas, retenção de clientes ou outro indicador importante do seu negócio. Após provar que o orçamento destinado para as mídias sociais está sendo bem aplicado e gerando retornos reais para a empresa, continue alerta nas novidades e esforçando-se para manter a boa reputação online. Autor: http://www.bodhgaya.com.br

You are receiving this email because you subscribed to this feed at blogtrottr.com. If you no longer wish to receive these emails, you can unsubscribe from this feed, or manage all your subscriptions