Facebook e Twitter influenciam compras

por W. David Gardner | InformationWeek EUA
28/07/2010
Estudo do Gartner mede influência das mídias sociais nas decisões de compra

Redes sociais como Facebook e Twitter despontam como importantes ferramentas de compras para clientes e varejistas. A conclusão é de um relatório publicado na terça-feira (27/07) pelo Gartner.

Citando a importância das mídias sociais nas decisões de compra, o Gartner sugere que os lojistas podem elaborar suas ofertas online para influenciar os clientes, enquanto uma pesquisa da Deloitte indica que telefones móveis e plataformas de redes sociais terão forte influência, em breve, nas compras de voltas às aulas.

"Os consumidores estão cada vez mais ao telefones", afirma Alison Paul, vice-chairman da Deloitte. "A habilidade dos varejistas em influenciar as decisões de compras por meio de interações nas lojas cresce significativamente. As companhias que podem abraçar os clientes diretamente por meio de aplicações móveis, alertas de textos e conteúdo de vídeo podem ampliar os ganhos." Em sua pesquisa, a Deloitte ouviu 1.050 pais de crianças. A consultoria revelou que muitos consumidores planejam usar seus celulares para obter informações de preços, publicidades, cupons e liquidações. Perto de 30% dos entrevistados disse que redes sociais terão força nas decisões de compra.

Já o relatório do Gartner olha a influência nas comprar em diferentes classes e sugere que os marqueteiros poderiam focar as diversas classes para levar vantagem em seus respectivos nichos e ajudar a influenciar ainda mais as decisões de compra.

Ao focar audiências de forma inteligente, o Gartner acredita que as empresas podem ampliar a influência. "Nossa pesquisa mostra que um quinto da população de consumidores é composto por homens de venda, conectores e conhecedores", aponta Nick Ingelbrecht, diretor de pesquisa na consultoria. "Estes são os três influenciadores chave nas atividades de compra de 74% da população."

A categoria homens de venda é algo como um autodescritivo porque eles exercem influência chave nas redes sociais. Conectores, também importante, estão conectados com diversos grupos, enquanto, os conhecedores "detém informações e são experts em determinados assuntos".

Para o seu estudo, o Gartner ouviu quase quarto mil consumidores em dez mercados globais incluindo Estados Unidos, França, Alemanha e China.

Recentemente, a Frost & Sullivan fez levantamento similar no mercado brasileiro e também chegou à mesma constatação. De acordo com o estudo da consultoria, pelo menos 25% dos internautas brasileiros utilizam as redes sociais como auxiliar no processo de compra.

Publicado em: http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=70405

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