E-commerce: 2012 será o ano do relacionamento com o novo consumidor.

 Liçoes a serem aplicadas em 2012 para garantir o sucesso do seu e-commerce

Alguns clientes precisam de um contato mais pessoal para efetivar a compra online

Uma equipe de vendas online é viável mesmo para produtos de menor valor

O atendimento online serve para empresas de qualquer porte.

“ O sucesso das vendas online está no atendimento: Faça com que ele seja pessoal, mesmo sendo virtual.” – Alexandre Bacci.

Canal oficial é o canal do cliente e não da empresa. O canal de atendimento é onde o cliente está organizado.

“Antes do atendimento, antes de tudo, é preciso ter respeito. E isso permeia todo o processo do e-comemore”  Vivianne Vilela

“Um dos desafios estratégicos do e-commecer é operar com restrições do caos urbano” Márcio Chaer – Diretor de Operações da Delivera Express

“Modelo de trabalho do atendimento 2.0: monitoramento, filtro, atendimento, resposta e histórico” Renato Shirakashi, Scup.

A reputação é consequência do atendimento/relacionamento feito pela sua empresa.

“O Autoatendimento no seu site troca o alô pelo clique” – Albert Deweik, NeoAssist.

“Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia” – Fabiano Silva, KPL Soluções.

Fonte: Resumo da Conferência técnica de atendimento para o e-commerce realizado pelo E-commerce Brasil, publicado na e-commerce Brasil
Por: Carolina Sarneiro. Designer de interação, atuando na web desde meados de 2000. Trabalha na equipe de experiência do usuário da Locaweb e é apaixonada por internet, design, arquitetura e wordpress

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