Atender ou não, eis a questão!

Heat Marketing Digital Marketing Digital & SEO

Atender ou não, eis a questão! Jan 23rd 2013, 13:36 Não há nada mais valioso pra uma empresa que a relação com seus clientes. Muitos esforços são feitos para fortalecer esse vínculo, normalmente envolvendo estratégias e investimentos das áreas de atendimento e marketing. O problema é que na maior parte das vezes essas duas pontas não se comunicam e é comum que tenham percepções diferentes do que quer o consumidor dentro da mesma empresa. Aí encontramos mais um grande desafio das redes sociais: integrar equipes e visões de quem trabalha com marketing e quem faz atendimento. Quem fará a gestão? Uma questão comum dentro das empresas é quem será responsável pela gestão desses canais. Normalmente são as áreas de marketing ou agências digitais que assumem a função, o que faz sentido se pensarmos no relacionamento e divulgação de ações da marca, mas como fica o atendimento nesses casos? Em um evento do setor ano passado, em meio a uma discussão sobre como deveria ser o atendimento ideal nas redes sociais com um pessoal de comunicação, ouvi alguns argumentos como "só de demonstrar atenção ao cliente ele já fica feliz" ou "passar um número de telefone para atendimento resolve a situação". Resolve mesmo? Será que só um comentário simpático vai suprir a uma demanda cada vez maior de clientes exigentes e conectados? Eu penso que não. Assumir que os clientes estão cada vez mais "mimados" (outra pérola do debate) e que as empresas não devem sair correndo para atendê-los de forma rápida pode ser um tiro no pé. Desafio grande mas necessário Não temos mais como fugir do grande desafio de criar processos de atendimento e comunicação integrados, eficazes e criativos. Hoje, os consumidores tem cada vez mais poder de escolha e quem não estiver preparado vai perder pro concorrente mais próximo. Para complementar o tema, coloco aqui um excelente vídeo feito pelo pessoal do Scup com uma entrevista com uma das maiores referências em SAC 2.0 no mundo, Frank Eliason. Nele, ele comenta sobre a importância de ouvir os clientes e de como o atendimento ao cliente é parte crucial no sucesso de uma empresa nesses canais. Vale a pena assistir! E você, o que acha das iniciativas de SAC 2.0? Conte pra gente!

You are receiving this email because you subscribed to this feed at blogtrottr.com. If you no longer wish to receive these emails, you can unsubscribe from this feed, or manage all your subscriptions